Công ty TNHH Thiết Bị Làm Sạch Không Khí Thời Đại Mới cam kết cung cấp sản phẩm đúng thông tin, chủng loại và chất lượng theo thỏa thuận với khách hàng. Trong trường hợp sản phẩm có lỗi, giao sai hàng hoặc không đúng với thỏa thuận, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hàng theo chính sách dưới đây:
- Điều kiện đổi trả hàng:
- Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển và được thông báo cho công ty trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng.
- Sản phẩm được mua trực tuyến hoặc trực tiếp tại Công ty Thời Đại Mới.
- Sản phẩm còn trong tình trạng ban đầu chưa qua sử dụng, đúng bao bì cùng với những chứng từ có liên quan bao gồm Bảng báo giá, Phiếu giao hàng, Hóa đơn thanh toán (nếu có).
- Sản phẩm chưa bị tự ý sửa chữa, tháo rời hoặc thay đổi kết cấu bởi khách hàng hoặc bên thứ ba.
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
- Sản phẩm được giao không đúng với sản phẩm mà khách hàng đã đặt trong đơn hàng/ hợp đồng (không đúng về kích thước, chủng loại, thông số, chất liệu, số lượng..).
- Có video quay lại quá trình mở hàng (đối với các sản phẩm không mua trực tiếp tại cửa hàng/ chi nhánh của Công ty Thời Đại Mới): Để đảm bảo tính chính xác và minh bạch trong quá trình xử lý các yêu cầu đổi trả, chúng tôi yêu cầu khách hàng quay video khi mở hộp sản phẩm và kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng. Video này sẽ giúp chúng tôi xác minh tình trạng sản phẩm và giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Các trường hợp đổi trả khác sẽ được công ty xem xét dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm và thỏa thuận giữa hai bên.
- Đối với lỗi kỹ thuật của thiết bị: thời gian tiếp nhận và xử ký được thực hiện theo chính sách bảo hành của từng sản phẩm hoặc theo thỏa thuận trong hợp đồng/ đơn hàng. Sau thời hạn trên, công ty có thể từ chối yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm không thuộc trường hợp được bảo hành hoặc không có lỗi thuộc trách nhiệm của công ty,
Đối với các sản phầm được sản xuất hoặc gia công theo kích thước, thông số kỹ thuật hoặc yêu cầu riêng của khách hàng, công ty chỉ hỗ trợ đổi trả khi sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc được giao không đúng với thông số đã xác nhận.
- Quy trình đổi trả hàng
Khi có nhu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước:
Bước 1: Liên hệ với công ty qua số điện thoại của nhân viên tư vấn, email hoặc các kênh liên lạc được công bố trên website xsdffu.com và cung cấp thông tin về đơn hàng.
Bước 2: Cung cấp hình ảnh/ video tình trạng sản phẩm, mã sản phẩm, số lượng và nội dung yêu cầu đổi trả để công ty kiểm tra và xác nhận.
Bước 3: Nhân viên công ty tiếp nhận thông tin, kiểm tra nguyên nhân và thống nhất phương án xử lý với khách hàng.
Bước 4: Trường hợp được chấp thuận đổi trả, khách hàng vui lòng gửi sản phẩm về theo hướng dẫn của công ty. Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, công ty sẽ tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
- Chi phí đổi trả hàng
- Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, công ty giao sai hàng hoặc sản phẩm không đúng với thỏa thuận do lỗi của công ty, thì công ty sẽ chịu chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả.
- Nếu khách hàng yêu cầu đổi sản phẩm do nhu cầu chủ quan hoặc nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của công ty Thời Đại Mới, thì chi phí phát sinh sẽ do hai bên thỏa thuận trước khi thực hiện.
- Đối với sản phẩm được sản xuất/ gia công theo yêu cầu riêng, mọi chi phí phát sinh trong trường hợp khách hàng thay đổi yêu cầu sau khi đã xác nhận đơn hàng sẽ được hai bên thống nhất cụ thể.
- Chính sách hoàn tiền
- Công ty Thời Đại Mới thực hiện hoàn tiền trong trường hợp khách hàng được xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền, đã thanh toán (hoặc tạm ứng) trước khi giao hàng, và hai bên thống nhất không tiếp tục đổi sản phẩm hoặc không thể thay thế sản phẩm phù hợp.
- Số tiền hoàn lại được xác định dựa trên giá trị sản phẩm mà khách hàng đã thanh toán và thỏa thuận cụ thể của đơn hàng.
- Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 3-7 ngày làm việc kể từ khi công ty xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền và hoàn tất việc đối soát thông tin thanh toán.
- Phương thức hoàn tiền được thực hiện bằng hình thức chuyển khoản.
- Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Công ty không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp:
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng, lắp đặt hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
- Sản phẩm đã được khách hàng hoặc bên thứ ba tự ý sửa chữa, tháo lắp hoặc thay đổi kết cấu.
- Sản phẩm bị hư hỏng do các nguyên nhân khách quan ngoài phạm vi trách nhiệm của công ty.
- Sản phẩm được sản xuất/ gia công theo yêu cầu riêng của khách hàng và không có lỗi từ phía công ty.
- Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng đối với sản phẩm đã được giao đúng theo đơn hàng và thỏa thuận ban đầu.
- Thông tin liên hệ
Mọi yêu cầu liên quan đến đổi trả và hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ LÀM SẠCH KHÔNG KHÍ THỜI ĐẠI MỚI
.png)
